Una lámpara apagada.Un mensaje.Un folio.
Reporta fallas de alumbrado público por WhatsApp. Sin llamadas ni intermediarios: cada reporte recibe su folio, llega directo a quien lo atiende y queda registrado hasta que se resuelve.
No necesitas instalar nada ni crear una cuenta.
Avisar que una lámpara no prende es una carrera de relevos
Cuando el aviso pasa por tantas manos, se va apagando en el camino. Y al final nadie puede demostrar quién avisó, cuándo ni en qué quedó.
El camino de siempre
- Llamas a presidencia
- Te pasan por el conmutador
- Servicios municipales
- Asistente del proveedor
- Proveedor, si el aviso llega
Sin folio, sin foto, sin ubicación exacta y sin forma de saber en qué quedó.
Con Reporte de Servicios
- Escribes por WhatsApp
- El asistente toma los datos y te da tu folio
- El responsable recibe todo y lo atiende
Con folio, foto, pin de ubicación y registro de cada paso.
Así funciona, paso a paso
Baja con el scroll: la conversación avanza contigo. Es un ejemplo con datos ficticios, pero los mensajes son los que enviaría el asistente.
Escribes por WhatsApp
Un mensaje al número del servicio, a cualquier hora. El asistente te saluda y te guía con preguntas cortas. No hay aplicaciones ni cuentas que crear.
Resuelve la cadena de llamadas y transferencias.
Compartes dónde está
Con el pin de tu teléfono y una referencia de calles, la cuadrilla llega al punto exacto. Si ya hay un folio abierto a menos de 30 metros, el asistente te lo dice y te suma a ese mismo reporte.
Resuelve los avisos vagos y los reportes repetidos del mismo poste.
Eliges el problema y mandas una foto
Cinco opciones claras y una foto del poste. Si hay cables expuestos, el reporte se marca como urgente y te avisamos que no los toques.
Resuelve los reportes sin evidencia, las bromas y la falta de prioridad.
Recibes tu folio
Confirmas y queda registrado, con su folio único. Te avisamos por el mismo chat cuando se atienda; si quieres saber cómo va, escribe estado.
Resuelve la falta de comprobante y de seguimiento.
El responsable lo recibe al instante
Le llega un mensaje con la foto, el mapa a un toque, las calles, el tipo de falla y los comandos para cerrarlo. Sin llamadas y sin conmutador de por medio.
Resuelve las quejas que se pierden en el camino.
Lo atiende y lo cierra con un mensaje
Responde listo con la foto de evidencia y el folio queda cerrado, con la hora y el tiempo que tomó. Si era una broma, responde falso y también queda anotado.
Resuelve la falta de prueba de cuándo y cómo se atendió.
Tú te enteras, con evidencia
Recibes el aviso con la foto del arreglo. Si otras personas reportaron el mismo punto, a ellas también les llega.
Resuelve a los vecinos que nunca saben qué pasó.
Todo queda registrado y nada se olvida
Cada paso del reporte se anota con su hora. Quien supervisa lo consulta en un panel y lo descarga a Excel; quien atiende arranca el día con su lista en el celular.
| Folio | Estatus | Tipo | Calles | Tiempo |
|---|---|---|---|---|
| ALU-2026-0009 | Pendiente | Lámpara apagada | Allende y Zaragoza | — |
| ALU-2026-0008 | Pendiente | Urgente: cables expuestos | Morelos y 5 de Mayo | — |
| ALU-2026-0007 | Atendido | Lámpara apagada | Hidalgo y Juárez | 3 h 12 min |
| ALU-2026-0006 | Atendido | Intermitente | Reforma y Niños Héroes | 5 h 02 min |
| ALU-2026-0005 | Pendiente | Zona oscura | Calle del Parque | — |
| ALU-2026-0004 | Falso | Lámpara apagada | Colón y Madero | 1 h 20 min |
Línea de tiempo del folio ALU-2026-0007
- Reporte creadoLámpara apagada, con pin y foto
- Responsable notificadoMensaje con foto, mapa y comandos
- Atendido«se cambió la lámpara», con foto de evidencia
- Ciudadano notificadoAviso con la foto del arreglo
Cada mañana, el día ya viene planeado
El responsable recibe la lista de pendientes, del más antiguo al más nuevo, con los urgentes marcados.
Tienes 3 reporte(s) pendiente(s) (2 nuevo(s) en las últimas 24 h):
- ALU-2026-0005 · hace 1 d 2 h💡 Zona oscura
🛣 Calle del Parque - ⚠️ ALU-2026-0008 · hace 9 h💡 Poste dañado o cables expuestos
🛣 Morelos y 5 de Mayo - ALU-2026-0009 · hace 2 h💡 Lámpara apagada
🛣 Allende y Zaragoza
listo FOLIOSi no procede:
falso FOLIOY cuando se atiende, amanece.
Problemas que resuelve
Lo que hoy hace lento, incómodo o imposible de comprobar un reporte de alumbrado, y cómo cambia.
Hay que pasar por varias áreas para que alguien escuche el aviso.
Un solo número de WhatsApp, a cualquier hora, con respuesta inmediata.
«Es la lámpara de la calle de la tienda».
Pin de ubicación, calles de referencia y foto en cada reporte.
No hay comprobante de que el reporte se levantó.
Folio único por reporte, que el ciudadano consulta escribiendo «estado».
Diez vecinos avisan del mismo poste y llegan diez avisos.
Los reportes a menos de 30 metros se suman a un solo folio, y todos reciben aviso al cerrarse.
Los pendientes se acumulan y nadie los ordena.
Cada mañana llega la lista, del más antiguo al más nuevo, con los urgentes marcados.
Los reportes falsos le quitan tiempo a la cuadrilla.
Cada folio se pide con foto y ubicación; los falsos quedan registrados y se limita a quien abusa.
Nadie puede demostrar cuándo ni cómo se atendió.
Bitácora con la hora de cada paso, tiempo de atención y foto de evidencia, descargable a Excel.
El vecino nunca se entera de qué pasó.
Aviso automático al cerrar el folio, con la foto del arreglo.
Qué gana cada quien
Quien reporta
- Reporta desde WhatsApp, sin instalar nada ni crear una cuenta.
- Recibe su folio al terminar y lo consulta cuando quiera.
- Se entera cuando se atiende, con la foto del arreglo.
- Dar su nombre es opcional.
La cuadrilla y su responsable
- Cada reporte llega completo: foto, mapa a un toque, calles y tipo de falla.
- Cierra con un mensaje, sin formularios ni sistemas extra.
- Cada mañana sabe cuánto tiene pendiente y por dónde empezar.
- Lo que pone en riesgo a las personas aparece marcado como urgente.
El municipio y quien supervisa
- Trazabilidad completa: quién reportó, cuándo se avisó, cuándo y cómo se atendió.
- Tiempos de atención medibles y respaldados con fotos.
- Panel de consulta y descarga a Excel para informes.
- Menos reportes duplicados y falsos que atender.
Preguntas frecuentes
¿Necesito instalar una aplicación?
No. Solo necesitas WhatsApp: escribes al número del servicio y el asistente te guía.
¿Qué datos se guardan?
Tu teléfono, la ubicación, la foto y los datos del reporte. El nombre es opcional. Se usan solo para atender el reporte y llevar su bitácora. Lee el aviso de privacidad.
¿A qué hora puedo reportar?
A cualquier hora. El asistente recibe tu reporte al momento y te entrega tu folio en el mismo chat.
¿Y si alguien ya reportó esa lámpara?
Si hay un folio abierto a menos de 30 metros, el asistente te pregunta si es la misma lámpara. Si lo es, te suma a ese folio y te avisa cuando se atienda, sin duplicar el trabajo.
¿Qué pasa con los reportes falsos?
Para crear un folio se piden ubicación y foto. Si el responsable comprueba que no procede, lo marca como falso y queda en la bitácora. Si un mismo número lo repite, deja de poder enviar reportes.
¿Cómo sé que ya se atendió?
Te llega un mensaje por el mismo chat, con la foto de evidencia. También puedes escribir estado en cualquier momento para ver tus últimos folios.
Escribe «hola» y empieza tu reporte
Funciona con cualquier teléfono que tenga WhatsApp. Te toma unos minutos y te llevas tu folio.